+420 731 771 280
info@itrain.cz
Luční čtvrť 1867, 686 03 Staré Město, CZ
Dokumenty ke stažení
Train Line, spol. s.r.o.
Reklamace
JAK REKLAMOVAT?
Reklamaci v autodopravě vyřešíte nejlépe písemným uplatněním nároku u přepravce a přiložením všech potřebných dokladů, jako je například nákladní list. Měli byste se zaměřit na poškození, ztrátu či opožděné dodání zásilky. Je důležité okamžitě kontaktovat dopravce a vyžádat si písemné potvrzení o uplatnění reklamace.Postup při reklamaci:
1. Kontaktujte dopravce okamžitě: Jakmile zjistíte problém (poškození, ztrátu nebo zpoždění), neprodleně kontaktujte přepravce.
2. Uplatněte reklamaci písemně: Nechte si reklamaci potvrdit, ideálně sepsat písemnou žádost a vyžádat si potvrzení od dopravce.
3. Poskytněte nezbytné dokumenty: Přiložte kopii nákladního listu a další doklady, které dopravce požaduje.
4. Určete oprávněnou osobu:
• Oprávněnou osobou je obvykle odesílatel nebo příjemce.
• Příjemce se stává oprávněným v okamžiku, kdy požádá o vydání zásilky.
• Pokud příjemce zásilku přijal, ale odesílatel ji chce reklamovat, je nutná plná moc od příjemce.
5. Popište vadu: Ve své žádosti jasně popište vadu, které se reklamace týká (např. poškození, úplná ztráta, opožděné dodání).
CO MŮŽETE REKLAMOVAT?
U autodopravy můžete reklamovat zejména poškození, ztrátu nebo zničení přepravované zásilky, a dále opožděné doručení. Je také možné reklamovat služby opravy, pokud nejsou provedeny řádně, nebo nekompletní dodání zboží. Vždy je nutné dodržovat reklamační postupy, lhůty a postupovat ihned po zjištění vady, včetně sepsání škodního protokolu s řidičem při zjevné vadě zásilky.Co konkrétně můžete reklamovat
• Poškození, ztráta nebo zničení zásilky: Pokud zásilka dorazí poškozená, nekompletní nebo se ztratí.
o Poškození: Změna kvality, rozměrů, struktury nebo složení.
o Zničení: Způsob, který nelze opravit a věc nelze dále používat k původnímu účelu.
• Opožděné doručení: Pokud zásilka nedorazí ve sjednané nebo očekávané lhůtě.
• Vady služby: Pokud byla služba sjednána nevhodně (např. při opravě vozidla) nebo nevedla k požadovanému výsledku.
• Nekvalitní zboží: Při dodání zboží, které neodpovídá sjednanému stavu.
VYČÍSLENÍ ŠKODY A ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU
Způsoby vyčíslení a určení odpovědnosti• Obecné principy: Pro vznik nároku na náhradu škody je třeba prokázat:
o Existenci škody.
o Zavinění škůdce (není-li stanoveno jinak).
o Příčinnou souvislost mezi jednáním škůdce a vznikem škody.
• Odpovědnost dopravce:
o Dopravce je povinen nahradit škodu vzniklou na zásilce od převzetí do vydání příjemci.
o Toto pravidlo je objektivní, ale dopravce se může z odpovědnosti zprostit, pokud prokáže, že škodu nemohl odvrátit ani při vynaložení odborné péče.
• Pojištění a smlouvy:
o Při vzniku škody hraje klíčovou roli smlouva o přepravě a příslušné pojištění.
o Smlouva by měla specifikovat podmínky odpovědnosti a výše náhrady škody.
o V mnoha případech je zohledněno i povinné pojištění odpovědnosti z provozu vozidla.
• Dokumentace:
o Je nezbytné vést detailní záznamy o každém incidentu, který vedl ke škodě.
o Tyto záznamy mohou zahrnovat fotografie, svědecké výpovědi, záznamy o nehodě a další relevantní dokumenty.
• Vyčíslení škody:
o Obecná metoda vyčíslení škody se může lišit v závislosti na tom, zda je škoda způsobena na zdraví nebo na majetku.
o Ve většině případů bude škoda vyčíslena na základě hodnoty poškozené věci, případně s přihlédnutím k dalším souvisejícím nákladům.
o V některých případech se používají specifické metody pro výpočet náhrady škody, které jsou založeny na přepravních smluvních podmínkách a legislativě.
• Doporučení:
o Při vzniku škody je nutné co nejdříve kontaktovat dopravce a jeho pojišťovnu.
o Měli byste se řídit pokyny pojišťovny a řídit se smluvními podmínkami, abyste se vyhnuli případným nedorozuměním.
